การกำกับดูแลกิจการ
การร้องเรียน
บริษัทให้ความสำคัญกับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนจากลูกค้า ผู้บริโภค คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกภาคส่วน เพื่อพัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์และการให้บริการอย่างต่อเนื่อง หากท่านพบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์กำจัดแมลง ผลิตภัณฑ์ดูแลสัตว์เลี้ยง การให้บริการ หรือมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัท สามารถแจ้งรายละเอียดผ่านแบบฟอร์มด้านล่างได้ บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบและติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดไกด์
- ด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ พบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพ ลักษณะ บรรจุภัณฑ์ ฉลาก หรือสภาพของผลิตภัณฑ์ เช่น ผลิตภัณฑ์ชำรุด บรรจุภัณฑ์เสียหาย ผลิตภัณฑ์มีลักษณะผิดปกติ หรือไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้บนฉลาก
- ด้านการใช้งานผลิตภัณฑ์ พบปัญหาหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ เช่น วิธีใช้ คำแนะนำในการใช้งาน ปริมาณการใช้ หรือผลการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง
- ด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ หากพบเหตุการณ์หรือข้อสงสัยเกี่ยวกับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ กรุณาแจ้งรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ วิธีการใช้งาน และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบและประเมินข้อมูลได้อย่างเหมาะสม
- ด้านการให้บริการ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการ การติดต่อประสานงาน การให้ข้อมูล หรือการให้บริการของพนักงานและผู้เกี่ยวข้อง
- ด้านการจัดส่งและการจำหน่าย เช่น ได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ สินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง จำนวนสินค้าไม่ครบ หรือพบปัญหาจากช่องทางการจัดจำหน่าย
- ด้านการดำเนินงานของบริษัท ข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ การปฏิบัติงาน หรือการดำเนินการของบริษัทและผู้ที่เกี่ยวข้อง
- ข้อเสนอแนะอื่นๆ ความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะที่สามารถช่วยให้บริษัทปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การบริการ และกระบวนการทำงานให้ดียิ่งขึ้น
- ชื่อผลิตภัณฑ์
- รุ่นหรือขนาดของผลิตภัณฑ์
- เลขที่ผลิต / Lot No. หากมี
- วันที่ซื้อหรือวันที่พบปัญหา
- สถานที่หรือช่องทางที่ซื้อสินค้า
- รายละเอียดของปัญหาหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
- วิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ก่อนเกิดปัญหา (กรณีเกี่ยวข้อง)
- รูปภาพผลิตภัณฑ์ ฉลาก บรรจุภัณฑ์ หรือหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
- เอกสารหรือหลักฐานประกอบอื่นๆ หากมี
- ข้อมูลสำหรับติดต่อกลับ
หมายเหตุ : การให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้องจะช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบข้อร้องเรียนและดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- รับเรื่องร้องเรียน บริษัทรับข้อมูลข้อร้องเรียนผ่านช่องทางที่กำหนด และตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นเพื่อประเมินรายละเอียดของเรื่อง
- ตรวจสอบและรวบรวมข้อมูล บริษัทอาจติดต่อผู้ร้องเรียนเพื่อขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติมที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ เช่น รายละเอียดผลิตภัณฑ์ หลักฐานการซื้อ ภาพถ่าย หรือข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
- ประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ข้อร้องเรียนจะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ เพื่อพิจารณาข้อเท็จจริงและดำเนินการตรวจสอบตามลักษณะของเรื่อง
- ดำเนินการแก้ไข บริษัทจะพิจารณาแนวทางดำเนินการที่เหมาะสมตามข้อเท็จจริงและข้อมูลที่ได้รับ รวมถึงดำเนินการปรับปรุงหรือป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำในกรณีที่เกี่ยวข้อง
- แจ้งผลการดำเนินการ เมื่อการตรวจสอบแล้วเสร็จ บริษัทจะติดต่อกลับผู้ร้องเรียนตามข้อมูลที่ได้แจ้งไว้ เพื่อแจ้งผลการดำเนินการหรือแนวทางที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม
บริษัทให้ความสำคัญกับการรักษาความลับของข้อมูลผู้ร้องเรียน โดยข้อมูลที่ได้รับจะถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบข้อร้องเรียน การประสานงาน และการดำเนินการที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็น บริษัทจะดำเนินการจัดเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลตามนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง บริษัทจะไม่เปิดเผยข้อมูลของผู้ร้องเรียนแก่บุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นกรณีที่จำเป็นต่อการดำเนินการตามข้อร้องเรียน หรือเป็นการดำเนินการตามที่กฎหมายกำหนด
บริษัทขอให้ผู้ร้องเรียนให้ข้อมูลตามข้อเท็จจริงและร้องเรียนโดยสุจริต โดยรายละเอียดและหลักฐานที่ได้รับจะเป็นส่วนสำคัญในการตรวจสอบข้อร้องเรียน บริษัทจะพิจารณาข้อมูลอย่างเป็นกลางและดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม บริษัทจะให้ความสำคัญกับการคุ้มครองผู้ร้องเรียนและผู้ที่ให้ข้อมูลโดยสุจริต และจะไม่ดำเนินการใดๆ ที่เป็นการตอบโต้หรือสร้างความเสียหายต่อผู้ร้องเรียน อันเนื่องมาจากการแจ้งข้อร้องเรียนโดยสุจริต ข้อนี้ควรใส่เฉพาะเมื่อเป็นนโยบายที่บริษัทรับรองจริง
แบบฟอร์มการร้องเรียน
ช่วยเหลือ